Contato
WhatsApp:
11 91301-9696
QUEM SOMOS
Somos uma família paulista apaixonada por decoração descomplicada, prezamos pelo conforto e pequenas doses de amor no nosso dia a dia.
Produzimos peças exclusivas, feitas à mão, valorizando a mão de obra local e pequenos produtores, com amor da nossa Família para a sua Família!
PERGUNTAS FREQUENTES
Buscando facilitar suas compras e tirar as dúvidas mais frequentes, reservamos este espaço para que você tenha todas as informações sobre a Anthonia Casa.
Onde encontro as informações sobre os produtos?
Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto, dimensões e cores. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato a gente no [email protected].
Como faço para saber se o produto está disponível no estoque?
Na página do produto mostra se ele está disponível para compra ou não, caso você selecione um produto que não esteja disponível, você não conseguirá finalizar a compra.
Por que alguns produtos estão indisponíveis para a compra?
Trabalhamos com produtos exclusivos, feitos à mão e por isso, nosso estoque é limitado. Se o produto estiver indisponível, é possível que esteja fora de estoque ou então que o produto saiu de linha.
Como faço para comprar os produtos na loja virtual?
Primeiro você precisa ter um cadastro em nosso site. Não se preocupe, é tudo seguro e protegido. Feito o cadastro, é só você navegar pela loja virtual, selecionar os produtos do seu desejo, colocar no carrinho e finalizar a compra. Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco [email protected].
Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Infelizmente não, após finalizada a compra não poderá mais ser alterada. Para adquirir outro produto, você precisará fazer uma nova compra.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da compra no site.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar.
Como devo fazer a conservação e lavagem das peças?
Todas as peças são feitas à mão e por isso são delicadas, recomendamos que sigam as instruções de lavagem da etiqueta de composição que está no interior da peça. A lavagem deve ser feita à mão, as peças não devem ficar de molho e as peças de veludo não devem ser passadas. Não expor as peças excessivamente ao sol para que não percam sua cor original.
As louças devem ser lavadas à mão e as que possuem frisos metalizados não devem ser levados ao micro-ondas.
Posso alterar o endereço da entrega?
Pode, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada.
Como é calculado o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados por você e do CEP da entrega que você cadastrou. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparecerá para você no momento de finalização da compra no site.
Como será feita a entrega da minha compra?
A entrega será feita pelos Correios.
Meus produtos não chegaram ou não recebi todos os produtos que comprei, o que fazer?
Entre em contato conosco por e-mail [email protected] que iremos verificar o que aconteceu.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Esperamos que esteja satisfeito com sua compra e recebido seu produto em perfeitas condições, mas caso tenha ocorrido algo durante o envio ou você não esteja 100% satisfeito com sua compra, você pode devolver ou trocar o seu produto e obter um reembolso total ou trocar por outro item igual ou não. Para que isto ocorra, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
A Anthonia Casa isenta-se da obrigação de viabilizar solicitações de troca ou devolução sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Aceitamos devoluções de produtos em até 7 dias a partir da data do recebimento, neste caso o produto devolvido deve estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Por favor, guarde a nota fiscal da compra.
Em contrapartida, a troca de produtos não é um direito do consumidor. O código do consumidor afirma que os casos de troca só devem acontecer quando estiverem associados a possíveis vícios de produtos, isto é, falha ou defeito de fabricação.
Caso isto ocorra, A Anthonia Casa tem um prazo de 30 dias para reparar o problema encontrado, podendo o cliente solicitar substituição do produto, restituição ou abatimento no valor da compra.
Pedimos por gentileza, para evitarmos maiores transtornos, que você recuse o recebimento dos nossos produtos se:
- embalagem estiver aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
Peças com defeito de fabricação:
Produtos com defeitos de fabricação poderão ser trocados (de acordo com a disponibilidade do estoque) ou ter a compra cancelada em até 30 dias após a data de emissão da nota fiscal. Após esse prazo não poderemos mais proceder a troca ou estorno de valores.
Se sua peça apresentar defeito entre em contato pelo e-mail: [email protected], com as informações do seu pedido, uma breve descrição e foto do defeito, que retornaremos com as orientações necessárias.
Atenção: danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação inapropriada não estão sujeitos aos termos acima. Dessa forma, é muito importante seguir as instruções de lavagem das peças disponíveis em nosso site.
Trocas:
Se o produto não possui defeito de fabricação, mas não atendeu as suas expectativas poderá ser trocada no prazo de até 7 dias após o recebimento. Nesse caso, os custos de frete ocorrerão por conta do cliente.
Para efetuar uma troca basta enviar um e-mail para [email protected] com as informações do seu pedido e motivo da troca.
Os produtos deverão ser mantidos em sua embalagem original, em perfeito estado e com a nota fiscal de compra. Não serão aceitos produtos fora destas condições.
Devolução:
Se você se arrependeu da sua compra ou não teve suas expectativas atendidas quiser desistir ao invés de efetuar a troca, poderá fazer sem custo no período de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Os produtos deverão ser mantidos em sua embalagem original, em perfeito estado e com a nota fiscal de compra. Não serão aceitos produtos fora destas condições.
Para efetuar a devolução basta enviar um e-mail para [email protected]. com as informações do seu pedido e motivo da devolução.
Ressarcimento de valores:
O eventual ressarcimento de valores será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra.
Compras efetuadas por cartão de crédito terão o cancelamento solicitado à operadora do cartão e o valor estornado em fatura.
Atenção: Após a notificação de cancelamento junto à operadora (realizada pela Anthonia Casa), o prazo de ressarcimento dependerá única e exclusivamente da administradora do cartão.
Compras efetuadas por boleto bancário serão reembolsadas por depósito em conta corrente de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis.
Atenção: É imprescindível que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
COMO COMPRAR
A Anthonia Casa se compromete com a segurança e respeita a privacidade de nossos clientes.
Todas as informações passadas pelos clientes em nosso site são de uso único e exclusivo da Anthonia Casa, com a intenção de atendê-los da melhor maneira possível, garantindo agilidade no atendimento, processos de entrega e informações.
O site Anthonia Casa se encontra hospedado em servidores 100% seguros, com criptografia de dados que impossibilitam a interceptação e tornam a compra completamente segura.
Nos comprometemos em não fornecer nenhum dado dos nossos clientes como e-mail, endereço e outros dados pessoais à qualquer pessoa física ou jurídica.
Respeitamos a opinião de nossos clientes. No momento do cadastro há a opção de receber ou não e-mails promocionais. Além disso, a qualquer momento o cliente pode se descadastrar do envio de ofertas e novidades, deixando de receber as promoções exclusivas.
A Anthonia Casa se reserva no direito de alterar a política de privacidade com a devida comunicação em seu site. Ao utilizar os nossos serviços, o usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente.